Branchenbeispiele

FIAT500 nutzt Kundenwissen vor Produkteinführung

Über die FIAT500 Internetseite (http://www.fiat500.de) wurde eine Community von potentiellen FIAT500 Kunden angesprochen, die ein Jahr vor der Produkteinführung selbst am Produktdesign mitgestalten konnten. Über 10 Millionen Klicks und über 170.000 Designs wurden eingeschickt. Durch die Einbeziehung der Zielgruppe im Vorhinein wurde eine starke Markenbindung erreicht, da das Produkt gewissermaßen zum Teil in die Hände der Kunden gegeben wurde. Insbesondere die Gestaltung des Auspuffs und der Innenausstattung konnten die Kunden entwerfen.

Service-Verbesserung bei Starbucks mit Crowdsourcing als Social Media Marketing Ansatz

Starbucks rief seine Kunden in den Filialen mit dem Slogan "Help shape the future of starbucks" dazu auf, Ideen für die Verbesserung von Starbucks auf der Online-Plattform unter http://mystarbucksidea.force.com/ zu formulieren. So sollten neue Produktideen, Verbesserungen im Service-Portfolio und anderes direkt in das Unternehmen einfließen, indem man das Wissen der Kunden anzapft. Dieser so genannte Crowdsourcing-Ansatz ist ein typisches Werkzeug aus dem Web 2.0 Instrumentarium.

Auf der Plattform können die Kunden nicht nur Ideen platzieren, sondern auch die Ideen anderer Kunden bewerten. Die besten Ideen werden so automatisch aus der Masse an Ideen sichtbar gemacht.

Um Kunden zu binden und um dem zunehmenden Wettbewerbsdruck des Marktes zu begegnen, schaffte Starbucks die Crowdsourcing-Plattform, die seit Frühjahr 2008 läuft.

Wenn Sie sich für eine Crowdsourcing Plattform interessieren, wenden Sie sich an Brain Injection unter 0221-789-321-0.

Landwirtschaftsverlag gründet Community für Landwirte und Jäger

Der Deutsche Landwirtschaftsverlag Hannover (dlv) hat eine Community gebaut, auf der sich Landwirte, Jäger, Gärtner, Pferdebegeisterte und Liebhaber von Land und Natür austauschen können. Auf der Plattform www.landlive.de kommunizieren die Mitglieder in Foren und Blogs und sie laden Fotos und Videos hoch. Die Fachinfos des Verlages werden mit User Generated Content der Mitglieder kombiniert.

Die Plattform hat nach eigenen Angaben Mitgliederzahlen im fünfstelligen Bereich und monatlich bis zu vier Millionen Page Impressions. Der Verlag verfolgt damit, Kunden stärker zu binden.

Fachverlag bindet Leser mit Community

Der in Hallbergmoos ansässige Stark-Verlag fokussiert auf Themen rund um Unterricht und Training. Die Zielgruppe Lehrer bindet er mit einer neu gegründeten Community mit dem Namen Lehrerdialog.de. Der geschlossene Zugang zur Community unterstützt den Austausch unter Lehrern. Auf der Bildungsmesse Didacta 2009 in Hannover stellte der Verlag die neue Community vor. Nach Informationen von W&V haben sich nach einem Monat bereits 3000 Lehrer und Referendare auf der Community angemeldet. Der Verlag lernt durch den Betrieb der Community die Bedürfnisse der Leser (=Zielgruppe) besser kennen. Diese Informationen fließen in neue Verlagsprodukte ein.

Kosteneinsparung bei Rekrutierung von Personal bei Ernst&Young

Das Beratungsunternehmen Ernst &Young musste das Problem lösen, pro Jahr ca. 3.500 qualitativ hochwertige Junior Berater einzustellen. Der Aufwand für dieses Unterfangen war sehr hoch. Da die Zielgruppe College-Absolventen sehr stark in Communities vertreten sind, gründete E&Y eine Facebook Gruppe, die sich mit Fragestellungen zum Unternehmen aus Sicht der Studenten beschäftigte. Inzwischen rekrutiert das Beratungsunternehmen einen Großteil des Personals über die Facebook Gruppe, da 75 Prozent der Studenten in dem sozialen Netzwerk vertreten sind. Ein Verantwortlicher von E&Y übernimmt das Management und das Beantworten der Fragen innerhalb der Gruppe.

Branchen