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Service-Verbesserung bei Starbucks mit Crowdsourcing als Social Media Marketing Ansatz
Starbucks rief seine Kunden in den Filialen mit dem Slogan "Help shape the future of starbucks" dazu auf, Ideen für die Verbesserung von Starbucks auf der Online-Plattform unter http://mystarbucksidea.force.com/ zu formulieren. So sollten neue Produktideen, Verbesserungen im Service-Portfolio und anderes direkt in das Unternehmen einfließen, indem man das Wissen der Kunden anzapft. Dieser so genannte Crowdsourcing-Ansatz ist ein typisches Werkzeug aus dem Web 2.0 Instrumentarium.
Auf der Plattform können die Kunden nicht nur Ideen platzieren, sondern auch die Ideen anderer Kunden bewerten. Die besten Ideen werden so automatisch aus der Masse an Ideen sichtbar gemacht.
Um Kunden zu binden und um dem zunehmenden Wettbewerbsdruck des Marktes zu begegnen, schaffte Starbucks die Crowdsourcing-Plattform, die seit Frühjahr 2008 läuft.
Wenn Sie sich für eine Crowdsourcing Plattform interessieren, wenden Sie sich an Brain Injection unter 0221-789-321-0.
PizzaHut steigert Pizzabestellungen mit Social Media PR
Die Fast Food Kette PizzaHut wurde mit einer Social Media Kampagne auf der koreanischen Online-Community Cyworld aktiv. Hier wurde eine Mini-Homepage innerhalb der Cyworld Community kreiert, die eine neue Pizza Form - die Italian Style vorstellte. Nach kurzer Zeit verzeichnete die Seite über 4 Millionen Views. Innerhalb von 8 Wochen wurden 50.000 Pizzen über die Mini-Homepage bestellt. Genauso viele Cyworld Mitglieder freundeten sich mit Pizza Hut über das Social Network an.
Besonders effektiv sind solche Kampagnen dann, wenn das Markenprofil Interaktion ermöglicht, beispielsweise mit Backgrounds und Buddy Icons, die die Mitglieder der Community auf dem eigenen Profil verwerten können.
Dieses Beispiel zeigt klar auf, wie man mit Social Media Marketing neue Umsatzpotentiale erschließen kann.